Percebeu como os emojis estão mais presentes do que nunca?
Se antes usávamos rostos sorridentes ou corações nas conversas do Google Meet, agora temos um menu cheio de opções para reagir a comentários durante as reuniões. Lembra quando no WhatsApp um joinha gigante era a resposta padrão? Hoje, podemos simplesmente adicioná-lo à mensagem recebida.
Os emojis se tornaram essenciais na comunicação moderna, com as grandes plataformas investindo cada vez mais em seu uso.
A NoBotz também adota emojis. Nas jornadas que criamos para ajudar os usuários a construir contatos inteligentes ou nos fluxos conversacionais desenvolvidos para nossos principais clientes, carinhas sorridentes e tristes e outros elementos visuais enriquecem e complementam nossas interações.
Melhores práticas de usar emojis
Embora todos saibamos usar emojis de forma intuitiva, será que sabemos como usá-los corretamente em textos conversacionais ou de produtos, principalmente no que diz respeito à sua acessibilidade? Assim, o time da NoBotz criou um guia para ajudar você a usar corretamente esse recurso crucial. Vamos?
- Não use emojis como substitutos de palavras.
Emojis não são substitutos, mas são bons para complementar. Nosso principal meio de comunicação continua sendo as palavras. Considere os exemplos abaixo:
- Já 👂 essa música?
- Fique de 👀
Embora muitos possam entender as mensagens, alguém que usa um leitor de telas dirá: “Já ouviu essa música?” ou “Fique de olhos fechados”. Mesmo que o nome do emoji possa corresponder à palavra que você usaria, esse tipo de uso é arriscado e pode resultar em um esforço cognitivo desnecessário.
- Coloque emojis no final de uma frase e sempre após a pontuação
Emojis em meio a frases podem poluir o texto e dificultar a interpretação de quem usa a tela. Como exemplo:
- Feliz aniversário, Felipe 🎉, hoje a festa é sua!
“Feliz aniversário, Felipe “lança confetes”, hoje a festa é sua!” seria uma frase que um leitor de telas leria. Ao colocar o emoji no final de uma frase, ele funciona como um complemento natural da mensagem sem interferir com o conteúdo principal.
Os emojis devem ser usados apenas após a avaliação, se houver, para reforçar a noção de complementaridade. Quando há uma pergunta, isso é especialmente importante. Como exemplo:
- Vamos lá 🙂?
O leitor de telas pode usar a entonação da pergunta com um “rosto levemente sorridente” nessa estrutura, confundindo o usuário.
- Evite repetir emojis, especialmente os idênticos.
Para garantir a acessibilidade, essa dica é fundamental. O leitor de tela anuncia cada emoji individualmente quando usamos muitos. As repetições são desnecessárias se forem iguais.
- Para evitar problemas de contraste, use emojis amarelos.
Emojis escuros podem não se destacar em fundos escuros, enquanto os tons claros podem se perder em fundos claros. Emojis amarelos são o padrão e oferecem mais visibilidade.
- Não use emoticons.
Leitores de tela não conseguem entender os emoticons. Como exemplo:
Sua inscrição foi concluída 🙂
Algumas ferramentas podem interpretar essa frase como: “Seu cadastro foi concluído ‘dois pontos fecha parênteses’”.
- Evite emojis que podem ter duplo sentido
Os significados dos emojis variam de contexto para contexto. Por isso, é fundamental garantir que seus clientes não se percam ao usá-los. É melhor não usá-los se houver qualquer dúvida.
Como o emoji “👌“, por exemplo. Ele é interpretado como um sinal de “ok” por aqueles que usam leitores de tela. Mas esse emoji também foi usado por grupos extremistas que defendem a supremacia branca e agora é associado ao ódio. Como os emojis têm dois significados, é fundamental que seu uso seja claro para todos e não deixe ninguém confuso.
- Fique atento ao contexto cultural
A cada cultura, um emoji pode ter um significado diferente. Por exemplo, em países de língua inglesa, o emoji 👌 é interpretado como um sinal de “ok”. No Brasil, por outro lado, pode ter significado mais ofensivos.
O emoji é outro exemplo 🙂. A maioria das pessoas mais velhas vê isso como um sorriso literal e positivo. Mas os jovens usam esse emoji para dizer que a frase escrita é irônica.
Descubra o Sistema Ideal para Melhorar Sua Comunicação
Integrar boas práticas no uso de emojis e na personalização da assistente virtual não só melhora a clareza da comunicação, mas também proporciona uma experiência mais acessível e envolvente. Assim como no uso de emojis, é crucial evitar repetição excessiva, escolher cores que garantam contraste e compreender significados variados. Da mesma forma, a personalização da assistente virtual deve ser ajustada com cuidado para atender às necessidades.
A personalização da assistente virtual é essencial para criar interações mais eficazes e alinhadas com o perfil do usuário. Personalizar a assistente permite que ela se comunique de forma mais natural e relevante, refletindo o mesmo cuidado que aplicamos ao uso de emojis.
Na NoBotz, oferecemos soluções inovadoras para ajudar você a otimizar suas operações e melhorar a comunicação com seus clientes:
- Automatizar Interações: Facilite a automação de respostas e interações, garantindo clareza e eficácia.
- Gerenciar Dados do Usuário: Utilize um CRM integrado para personalizar interações e melhorar a experiência do cliente.
- Monitorar interações: Acompanhe a qualidade das interações e ajuste as estratégias conforme necessário.
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